上书房信息咨询完成长沙某景区神秘顾客调查项目
上书房咨询 2022-05-17 17:16:54
近日，上书房信息咨询受客户委托对长沙某景区开展神秘顾客调查工作。
为进一步促进景区服务质量提升，强化景区旅游品牌形象，有效遏制市场乱象，上书房信息咨询根据国家A级景区等级评定标准，对长沙某景区开展第三方“体验式”暗访评估的工作。
本次神秘顾客调查内容包括景区景点交通组织；线路设计；运营管理；基础设施；讲解员解说水平；旅游厕所；疫情防控工作；安全生产工作等。实地“体验式”暗访结束后，上书房信息咨询分析收集的数据资料并形成调查报告（含：暗访视频、暗访问题分类汇总表等），调查结果将作为客户检验和评价景区工作成效的重要依据。
上书房信息咨询长期以来为国内各景区提供第三方调查服务，包括暗访调研、问卷调查、座谈交流、拍照录像、模拟办事、电话问询、NPS调查等方式进行调查，在短时间内直观了解景区的办事流程、行业管理、服务质量等情况，帮助客户及时发现景区问题。