公众民意研究
上书房咨询 2016-04-30 10:34:41
1、民意调查
作为沟通政府和民众的第三方调研机构，上书房在政府与社会民众之间搭建了双向、畅通的政治意见传输桥梁。通过民意调查集中反映公众舆论、意见、态度和期望，倾听各阶层各领域民众对当前各项政策和公共服务的意见，了解公众对经济、政治、社会生活等各方面热点问题的态度倾向，了解群众对政府、公共管理机构的评价，为政府决策提供有力参考，确保政府真正做到“为人民服务”。
2、行政服务窗口满意度研究
我国政府的管理方式正在经历从管理型政府向服务型政府的转变，“廉洁、高效和服务”已经成为政府管理方式的主导趋势。通过严格的标准化操作流程，准确测量服务对象对各行政服务窗口的满意度；通过第三方机构实现对政府职能发挥的监督作用；通过满意度研究帮助制定改善满意度的策略。涉及行政服务窗口满意度研究的部门及窗口主要有社保、税务、工商、市政大厅等。
3、政策/社会管理/公共项目满意度研究
当前，各级政府日益对政务公开工作予以更加重视，民众对政府部门工作也表现出更多关注。政策/社会管理/公共项目满意度研究以政府公共事务服务对象为目标群体，针对每一政策、社会管理、公共项目进行满意度研究。通过测量民众对政策/社会管理/公共项目的满意度水平，找出公共服务的短板所在，为政府有针对性地进行公共服务提升和改善提供参考意见。这一研究活动，一方面用于促进政府服务效能的提升，另一方面也实现了民众参与政府管理，是政府贴近民众的一种方式，研究本身就起到了提升民众对政府公共事务满意度的作用。政策/社会管理/公共项目满意度研究所涉及到的部门主要包括教育、市容环境、食品、药品、医疗服务、公共交通（如地铁、公交）等行业及各项出台政策。
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