调查研究
上书房咨询 2016-04-30 10:21:05
1、调查研究(survey research)
调查研究是社会研究中最常见的一种研究方式。采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取自某种社会群体（总体）的样本那里系统地收集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律。调查研究的应用领域包括：社会生活状况调查、社会问题调查、市场调查、民意调查和学术性调查。调查研究的题材包括：某一人群的社会背景、某一人群的社会行为和活动、某一人群意见和态度。上书房信息咨询业务领域所涉及的调查研究应用领域主要为市场调查与民意调查。
市场调查(market research)：为拓展商品的销路，以便更好地为企业的生产和销售服务，而围绕某类产品或商品的市场占有率、顾客的购买情况、产品广告的宣传效果等所进行的调查。
民意调查(public opinion survey)：也称舆论调查，即对社会中民众的意见、态度、意识等主观意向进行的调查。
2、问卷设计
问卷(questionnaires)：包括封面信、指导语、问题、答案和编码。
问卷设计的原则：
（1）要明确问卷设计的出发点
（2）明确阻碍问卷调查的各种因素
（3）明确与问卷设计紧密相关的各种因素
问卷设计的步骤：
（1）探索性工作
（2）设计问卷初稿
（3）试用
（4）修改定稿并印制
问题形式：填空式、是否式、选择式、矩阵式、表格式。
答案的设计：穷尽性、互斥性。
问题的数量：通常以回答者20分钟以内完成为为宜，最多不超过30分钟。
问题的顺序：把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面；把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面；把被调查者熟悉的问题放在前面，反之，放在后面；先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题；个人背景资料一般放在后面；开放式问题应放在问卷最后面。
3、调查资料的收集方法
自填问卷法(self-administered questionnaires)：调查员将问卷表发送或邮寄给被调查者，由其自己阅读和添答，然后由调查员收回的方法。包括个别发送法、集中填答法、邮寄填答法、网络调查法。
结构访问法：调查员依据事先设计好的调查问卷，采取口头询问和交谈的方式，向被调查者逐一提出问题，并根据被调查者的回答在问卷上选择合适的答案的方法，包括当面访问和电话访问法。
4、调查的组织与实施
调查员的挑选：
（1）一般条件。诚实与认真；兴趣与能力；勤奋负责；谦虚耐心。
（2）特殊条件。主要依据研究的主题、社区的性质、被访对象的特点考虑。
调查员的训练：
（1）介绍该项研究的计划、内容、目的、方法，并就调查访问的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题进行说明；
（2）介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术，比如如何敲门、自我介绍，如何取得被访者的信任，如何客观的提出问题，如何填答等；
（3）要进行调查或访问实习；
（4）建立相互联系、监督和管理的办法及规定，以保证正式调查工作的顺利开展。
联系被调查对象：
（1）通过正式机构；
（2）通过当地部门；
（3）通过私人关系；
（4）直接与被调查者联系。
调查过程的管理与质量监控：
（1）合理组建调查队伍；
（2）建立监督和管理的办法及规定；
（3）实地抽样的管理和监控；
（4）实地访问的管理和监控；
（5）问卷回收和实地审核的管理与监控。
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