消费者需求研究
上书房咨询 2016-04-29 22:04:46
1、消费者需求研究
上书房认为消费者需求研究即是挖掘消费者真实的需求和偏好。其内容非常广泛，涉及了营销的许多方面，因此，许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行消费者需求研究，了解消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者使用后评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。
2、消费者需求研究的作用
（1）研究消费者需求可以更好的满足客户的需要，上书房能帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。
（2）上书房在充分调查研究基础上，进一步评估潜在市场的吸引力，评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。
3、消费者需求研究方法与步骤
对于消费者需求研究，上书房信息咨询会根据具体需要采用问卷调查、深度访谈、焦点小组座谈会、讨论、观察、写实等多种调研形式和手段，对目标消费者（包括个体和组织）进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，具体步骤如下：
（1）消费者人口特征分析：根据消费者人口基本特征如性别、年龄、学历、收入等属性对消费者进行划分，了解不同属性消费者购买特性与消费观。
（2）使用过程：对使用过程进行分解，挖掘消费者在使用过程中的需求及改进期望。
（3）使用后评价：根据消费者使用经历和体验，挖掘出消费者的未满足需求。
（4）建立需求库：将消费者需求进行汇总，综合了解消费者对这些需求的评价。
（5）产生差异化需求：了解不同类型的消费者消费需求的差异化。
（6）策略建议：最后上书房针对目前的产品现状和消费者需求，为客户提出方向性的建议。
4、消费者满意度研究
上书房信息咨询针对满意度测评和提升从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估，确定服务短板，并对其进行系统分析，提出量化的、可操作性的改进措施，从而稳步提升客户满意度。
5、测评客户满意度的意义
（1）掌握满意度现状，帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
（2）分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
（3）找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。
（4）研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。
6、测评客户满意度的时机
（1）当你需要衡量你的产品或服务水平在整个行业中的位置时，可以通过客户满意度调查。
（2）当你需要一个量化的工具来考核各分公司、各部门的服务水平时，可以通过客户满意度调查，获得一个满意度分数来进行考核。
（3）当你需要强化员工的服务意识时，可以通过客户满意度调查，让员工了解和关注客户满意度，推动员工以客户满意为关注焦点。
（4）当你需要评估产品或服务改进的效果时，可以通过满意度调查 跟踪用户满意情况，检验满意度提升工作的效果，明确需进一步改善之处。
（5）总之，如果你认同产品或服务质量是重要的，而且你认同客户的评价是重要的，那你就需要客户满意度调查。
7、市场细分与目标群体定位
上书房信息咨询根据企业想介入的目标市场，利用科学、严谨、有效的方法和技术，对市场进行筛选性和相关性分析，针对该目标市场的消费者/顾客在观念、意识及日常的生活、工作习惯与向往以及需求中存在的特点/特征，结合目标竞争对手提供的产品（服务）的情况，为企业的目标市场定位提供决策依据，结合客户企业资源的分析，为企业寻求最佳的目标市场定位。市场定位的策略：
（1）根据不同产品的特点对其定位；
（2）根据不同产品满足的不同需求进行分类定位；
（3）直接针对竞争者或者避开竞争者进行定位。
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