上书房信息咨询完成杭州某连锁酒店神秘顾客调查项目
上书房咨询 2022-05-12 14:18:36
4月，上书房信息咨询受客户委托对杭州某连锁酒店进行神秘顾客调查。
杭州某连锁酒店管理有限公司在杭州市内拥有20余家连锁酒店，为了加强酒店管理工作和提升服务水平。特此委托上书房信息咨询通过神秘顾客形式对各连锁酒店服务进行神秘顾客调查，帮助客户了解酒店日常管理制度是否得到有效执行。
上书房信息咨询在酒店服务检测指标设计时参考国家颁布的《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T14308-2010的相关标准要求，并结合饭店管理制度和实际情况，制订完善科学的暗访检查标准，试睡员根据调查指标对酒店的各项服务进行检查。在检查结束后，试睡员依据检查结果提供一份详实的检查报告，包含对指标各项打分，也有对酒店服务评价和建议。为确保调查工作的客观真实，整个流程采取了拍照、录音、录影等方式记录，为客户去核对问题的存在以及日后的工作改进提供详实的依据。
上书房信息咨询作为中国独立第三方调查机构，2008年开始至今受客户委托为国内超2000余家次的星级饭店和经济型饭店进行了服务质量的暗访检查，并对暗访结果进行了系统梳理和专业分析，为客户提供专业研究报告，帮助客户不断改进酒店对客服务质量、提升服务品质。