日前，镇江市消费者协会发布了市区部分大中型超市服务质量消费者满意度调查报告。调查结果显示，受调查的16874名消费者中六成以上，对商品质量、价格、品种、场所环境，服务态度、缴费便利性表示不满意。

随着疫情防控常态化成果的不断巩固，线下实体店消费呈现增长态势，近期镇江市各级消协组织陆续收到消费者投诉，反映超市的服务质量存在问题。“针对这一情况，镇江市消费者协会在今年通过网络平台采取调查问卷的方式，在市区部分大中型超市开展服务质量消费者满意度调查活动，以此督促超市改进服务质量，疏通消费‘堵点’，营造更加安全便利的消费环境，激发消费潜力，促进消费增长。”

据介绍，此次调查的超市包括长申超市、大润发超市、永辉超市、大统华超市、欧尚超市、万方超市、旅游超市，调查内容涵盖商品质量、价格、品种、场所环境、停车服务、服务态度、售后服务、缴费便利性等，共有16874名消费者参与了调查。其中，66.59％的消费者对商品质量、价格、品种表示不满意，主要原因为虚假促销打折、商品品种单一、选择余地小、标价和条码价格不一致等；64.33％的消费者对场所环境表示不满意，主要原因为裸包装食品无卫生防范措施、家禽生鲜区域地面污染严重、商品摆放无序、超市内缺少休息区。

针对调查中发现的问题，市消协对超市提升消费者满意度提出三方面建议。在诚实守信经营、尊重消费者知情权方面，商家应把好广告宣传关，尤其是超市的各类促销活动，要准确、清晰地向消费者介绍完整的信息。同时，在落实主体责任时，超市应把好商品和服务的质量关，对食品加强“临保期”管理，保障食品安全；加强员工教育培训，提升消费者满意度。

来源：中国江苏网

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