为全面了解社区居民对城乡卫生环境的满意度情况，提高社区健康卫生水平，协助推进社区创建国家卫生区工作，某社区统计局采取多措并举开展创卫群众满意度调查工作。

选择优质调查资源，提升调查质量。一是竞争择优选择服务承接主体。遵循公开、公平、公正原则，从单位规模、调查业绩、方案设计、执行人员和进度、数据保密、风险防控等多方面考虑。二是挑选有调查经验、踏实肯干、有耐心、软件操作熟练的调查员，既保证了调查进度，又保证了调查质量。

精心设计调查方案，优化调查流程。一是明确调查事项，明确调查目的，范围对象，确定调查方式、调查时间、样本规模及抽样方法，调查质量的管理与控制。二是明确调查内容，包括居民对创卫的了解程度、满意度、不满意的地方和进一步改进的意见建议。三是明确调查问卷，根据本地居民、外来游客、出租车司机三类人员特点设计不同内容问卷，更加侧重群众的直观感受和被访者的配合度。

做好调查基础工作，促进调查开展。一是核实社区名录。补充今年新增社区，扣除拆迁社区，每一个都梳理清楚，做好调查基础。选取社区、景区等拦访地点，保证调查更有针对性。二是开展调查流程和内容培训。组织调查员认真学习调查工作方案、明确时间节点，掌握调查技巧，遵守调查要求，保证调查质量。组织集中讨论、模拟试访，将容易出现的问题提炼汇总，保证每个人都能了解调查要求并贯彻执行。

随访督导审核录音，以规范促质量。一是进行调查随访，监督调查员开展调查是否规范，对发现的问题及时进行纠正，确保调查的严谨性；二是随机抽取录音复核调查记录。逐一听取调查员访问的问题，逐一核对与记录是否相符，填写意见，反馈调查员改正。

及时反馈群众意见，架起沟通桥梁。一是撰写分析报告报送创卫办，同时以普刊、特刊的形式报送区委区政府，在第一时间为创卫掌握情况提供第一手资料，为群众与政府架起沟通的桥梁。二是梳理每个街道每个社区群众反馈的意见建议，及时反馈给创卫办，为今后开展工作结合群众意愿提供更为有力的抓手。