群狼调研：国内某鲜果品牌连锁店神秘顾客调查项目

2021-05-12 11:10:25

近日，群狼调研圆满完成了国内某知名鲜果连锁店服务检测工作。本次调查覆盖全国各地，且每月不定期对全国各地门店进行检查。
上月，群狼的调研根据客户需求，对湖南、广东、北京三个地区的连锁门店展开神秘顾客调查。并且，对湖南、广东地区门店新增了线上神秘顾客调查，通过美团等社区购物平台下单的形式进行考核，线上神秘顾客调查主要关注门店在产品包装、果品新鲜、服务人员细致度以及产品送达失效等方面进行考核。通过群狼调研的神秘顾客下单，然后直观感受整个服务流程，并且对齐产品进行品尝，检查其新鲜程度。传统的线下门店神秘客调查主要考察门店的内外环境、产品摆设、业务流程熟练度、包装规范以及服务态度方面，并且能够帮助客户了解营销策略、员工培训等工作是否得到有效落实。
通过神秘顾客方式调查，能够深入第一线，了解不同类型的顾客对于门店的评价以及门店的真实服务水平，发现服务过程中的问题。
群狼调研长期以来与国内知名连锁企业形成长期合作，如百果园、钱大妈等，并获得了客户的高度信任，和业界的一致认可。