随着市场发展和企业管理的需要，满意度调查已成为物业管理中重要的技术手段。面对激烈的市场竞争和多变选择的顾客，很多物业企业都已意识到他们不是服务于市场而是顾客，因此，顾客满意度已成为衡量企业竞争力的主要因素之一。

多种形式的顾客满意度调查对物业企业提升经营绩效起着重要作用。物业满意度调查要定位适当、方式合适，对数据结果要理性分析，避免误区。

物业满意度调研是上书房信息咨询核心业务，十多年以来，上书房信息咨询在国内外常用满意度调查模型基础上，针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。

上书房信息咨询通过科学有效的项目管理与成本控制，为客户提供极具性价比的问卷调查服务，从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行，再到质控管理、数据清洗等，让市场调查更快捷、更高效、更经济、更便利、更精准。

物业满意度调查旨在通过连续性的研究，了解顾客要求和期望，识别该产品或服务发展趋势，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。

通过对物业满意度进行客观、科学的量化，具有以下重要意义：

①通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持；

②可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度．提高服务水平，提升业主对企业的忠诚度，改善企业经营绩效；

③通过满意度调查，可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况，有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。

物业公司进行的业主满意度调查，基本有两种：公司派员，或项目部自行调查。前一种通常由公司的品质管理部门实施，或由公司委托第三方（如上书房信息咨询）完成；后一种由服务各个小区的项目部安排客服或楼管员进行。在客观性、可靠性、经济性方面，几种调查方式存在明显差异，操作流程、基本要求亦有不同。从调查效果看，第三方进行的相对最为客观准确。而由项目部自行调查的，可信度最低。

还有一种调查方式，由已经成立起业主大会的小区业主委员会进行。在现实中，采用这种方式的住宅小区还比较少见。其一，成立起业主大会的小区比例较低，业委会的工作经验和精力也不充分。大多数的业委会缺乏人手，无法完成覆盖整个小区的业主满意度的“普查”。其二，业主还没有认识到满意度调查的作用，也没有把满意度调查和物业服务质量的监督有效结合起来。

现如今聘请第三方机构进行满意度调查已成为众多物管企业的优先选择，像上书房信息咨询就先后为1000余家企业提供超过上千个满意度研究项目的服务，撰写超过上千份研究报告，并且拥有专业的满意度研究执行团队，清楚了解不同行业特征，选取多样的研究手段，采用专业的研究模型，撰写分析精准、科学严谨的研究报告，为消费者提供专业的指导性建议。目前上书房信息咨询常用的满意度调查方法包括：入户访问、网络调查、电话访问等多种形式，现场访问使用上书房信息咨询计算机辅助面访（PAD调查）系统，为客户提供专业的调研执行解决方案。