自2020年10月朝阳二院新一届领导班子组建完成以来，在朝阳市委、市政府的坚强领导和朝阳市卫健委的大力支持下，医院上下牢固树立“以患者为中心”的服务宗旨，坚持公益性原则，持续优化医疗环境、提升服务质量、强化医院管理，以精湛的技术、优质的服务守护一方百姓的健康。

满意度调研是上书房信息咨询核心业务，十多年以来，上书房信息咨询在国内外常用满意度调查模型基础上，针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。

温暖无声，惠及百姓。

“必须进一步改善医疗服务”这是新班子领导上任之初就达成的共识。当前，“人人都是营商环境、个个都是开放形象”活动在全省开展，而今，这已转化为一种理念，深深根植于全院医护人员内心。

改革要有力度，服务要有温度。朝阳二院把满足患者需要放在第一位，以精细化管理为手段，规范医疗服务行为，优化医疗服务环境，增强群众就医获得感和满意度。

创新管理机制，推动医疗改革。朝阳二院成立招标办，重新修订招投标采购管理办法，完成采购项目32项，保证采购工作流程的合理有序、合规合法。规范服务收费，取消医疗耗材、药品加成，实行零差率销售。

优化营商环境，改善医疗服务。朝阳二院开展营商环境百日攻坚行动，深入查摆问题，认真整改落实。完成妇婴大楼的整体搬迁。开设44个病种的日间手术服务。为方便患者，同时节约成本，升级门诊收据打印模式，将双联分项打印升级为双联集中打印，一张收据更清晰。

整合医疗资源，协同专业发展。为打造一流康复医学，将原理疗科和康复室合并为康复医学科门诊，原神经内科六病区调整为康复医学科病区，协同理疗科、按摩针灸科、高压氧科共同建设发展，助力更多患者回归健康。

合理调配资源，提升就医体验。建设智慧医院，依托信息化手段进行各类排队叫号，开通微信、支付宝、12320健康通平台、自助机等门诊预约方式。开展分时段预约挂号和二次分诊叫号服务，缩短患者等候时间。开启院内智能导航系统，推出食堂送外卖服务。核酸检测微信缴费，结果可打印可手机查询。

想病人之所想，急病人之所急，把病人需要当成“指挥棒”，医院以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，得到了广大患者的认可。

增强实力，树立品牌。

推动医院高质量发展，关键要靠人才支撑、靠学科建设、靠科研创新。朝阳二院做好技术提升、设备提升、人才提升，不断提高医院核心竞争力和医疗技术水平。

硬件设施是医院发展的基础。日前，朝阳二院一批新设备投入运行，包括PET-CT应用临床，一次检查可完成全身脏器扫描，这是朝阳引入的首台，全省仅有3台。引进全省首台光电射频治疗平台、全市首台德国蔡司高分辨血流OCT，新进3台超高端超声机，分别在整形美容科、眼科、超声科投入使用。全省第三家、辽西首家标准化的儿童重症监护病房正式收治患者，积极筹建全市首家VIP产科病房。

医疗技术是医院生存的核心竞争力。朝阳二院成功实施辽西首例椎间盘镜下摘除术，与北京肿瘤医院建立远程医疗合作，与山东大学足踝中心建立联盟关系。朝阳二院还是朝阳市首家通过国家认证，被中国房颤中心联盟授予“中国房颤中心”的医疗单位；儿科门诊被中华医学会授予儿童哮喘标准化门诊，为朝阳首家；成为全省首批肺癌诊治会诊中心，被授予中国直肠癌保肛联盟理事单位；与中国医科大学联办临床护理培训班，承办全省医用氧舱临床质控培训；与全国知名医疗机构合作开展科研项目，目前正合作科研项目10个。

现代医疗，人才是关键。朝阳二院实施人才兴院战略，选派各专业青年骨干进修学习，鼓励职工在职攻读研究生。出台高层次人才引进管理办法，打破常规机制，精准选人用人，畅通人才发挥作用渠道。制定院级后备干部管理暂行办法、护理管理后备人才选拔与管理暂行办法，做到既能引进人才，又能留住人才。

迈入新发展阶段，贯彻新发展理念。朝阳市第二医院以优质的服务推动高质量发展，不仅让百姓看得上病、看得好病，更要让百姓就医更舒心、幸福感更强。