市场监管类投诉举报咨询数据分析
2021-04-07 10:27:15
- 一、总体情况
- 2021年3月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询25830件，同比减少26.72%。其中，投诉6015件，占受理总量的23.29%，同比减少62.55%；举报4053件，占受理总量的15.69%，同比增加112.76%；咨询15762件，占受理总量的61.02%，同比减少8.81%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失207.22万元。详见下图：
- 二、投诉热点分析
- 2021年3月份，全省12315机构共受理投诉6015件，其中，商品类投诉3324件，占投诉总量的55.26%；服务类投诉2691件，占投诉总量的44.74%。
- （一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类，服装、鞋帽类和家具用品类。详见下图：
- 主要反映问题：个别超市存在缺斤短两现象，衣服鞋袜质量有问题；防疫用品产品质量参差不齐，部分经营者销售假货和“三无”产品；网购商品质量低劣，存在安全隐患；电视购物消费者收到的产品无厂名、厂址；新能源汽车问题凸显，比如电池故障、电量衰减快，续航里程缩水等。
- （二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：销售服务类，餐饮和住宿服务类以及文化、娱乐、体育服务类。详见下图：
- 主要反映问题：航空公司、旅行社客服质量差、受理不及时；网络平台在线客服处理问题不及时，线上线下脱节，配送货物不规范；房屋租赁中介借疫情上调租金，租房合同未到期，强迫承租人搬离；未成年人在诱导下大额“打赏”主播；部分培训机构存在虚假宣传、虚假承诺现象，诱导消费者办理贷款支付培训费用，家用电器售前和售后问题突出；预付费退款困难等。
- 三、举报情况分析
- 2021年3月份，全省12315机构共受理举报4053件，主要举报内容有不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营行为、违规收费行为、违规登记管理行为和商标违法行为等。详见下表：
- 四、消费提示
- 汽车消费维权知识为更好地保护自身合法权益，广大消费者在购买汽车时需注意以下几点：
- （一）不轻信商家承诺和广告宣传。品牌汽车厂家一般会给出汽车指导价格，如果一些汽车代购商给出的价格明显低于指导价格或4S店，就可能存在问题。贷款购车的消费者应当亲自到银行咨询贷款资质和额度，不要轻信销售人员作出的贷款金额承诺，以免出现缴纳定金后才发现额度受限，想违约但对方不愿退还订金的困境。
- （二）选择正规汽车经销商。购车时选择品牌影响力大、技术成熟、售前售后一体、规模较大的销售企业，避免出现销售与服务商相互推诿、三包责任难落实的情况。
- （三）签订书面购车合同。不要轻信销售人员的口头承诺，要签订书面合同，仔细阅读合同内容，双方约定内容均以文字载明，合同中明确双方责任，避免发生纠纷后索赔无据。同时，慎交定金，预付定金时须三思而后行。
- （四）依法合理维权。提车时务必索要购车发票、三包凭证、车辆合格证。如遇不合格汽车，可以依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的相关规定要求退货。
- 【上书房信息咨询简介】
- 上书房信息咨询公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为1000余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持，并构建了包括政府相关部门、主流科研院所、行业协会、自有调查网络等在内的立体式全方位调研渠道，以及科学、系统、专业的调研体系。总部位于深圳，并在广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、香港、新加坡设立有分支机构或办事处。
- 上书房信息咨询以诚信为本、以专业立身、以速度闻诸于业界、以务实通达于客户。拥有强大的专家研究阵容，强有力的专业执行队伍，有着得天独厚的学术资源背景，以及丰富的调研专业经验。通过科学系统的策划；精准的执行；专业的数据分析；完善的报告研究，辅助客户准确地把握市场需求、舆论导向，识别和确定问题及机会，避免决策风险，并为客户制订正确发展战略提供依据，使客户在激烈的竞争中获得良好的生存环境和持续发展动力。
- 【来源：太原日报】
- 声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。
上一篇：用户消费市场研究分析