“社区团购”调查报告
2021-04-06 15:28:11
最近，社区团购再上热搜，因扰乱市场价格秩序，橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会等五家社区团购企业被国家市场监管总局点名并罚款。
这一消息被爆出后，可谓是几家欢喜几家愁。长期通过社区团购平台购物的消费者，担心从此以后买不到便宜的商品了；社区团购的“团长”也担心，没了价格优势，团购的消费者会逐渐减少，他们作为中间商，生意也会受影响；而线下实体店经营者，则似乎看到了希望，憧憬着更多消费者回归线下。
社区团购在湘潭市的发展情况如何？消费者究竟是“薅到羊毛”还是被“割了韭菜”？在社区团购消费时，应注意什么？
“入团”体验：实惠+便利
62岁的石春满，是一名家庭主妇，过去几乎每天都要出门买菜。虽然她家小区门口开了几家蔬果店，但她更喜欢去农贸市场，不仅选择更多，价格上也有优势。而距离她家最近的农贸市场也有2公里，为此，她经常乘公交车出行。
2020年，在邻居的推荐下，她赶了时髦，加入了社区团购的“大军”。
“价格比农贸市场便宜，质量也还行，还能送到家门口，性价比高。”体验过几次后，石春满便喜欢上了这一采购方式。她说，以蔬菜禽肉为例，橙心优选上的猪腿肉每公斤35.96元，而农贸市场每公斤为48元；美团优选上的上海青每公斤4.22元，农贸市场每公斤6元；多多买菜上精品螺丝椒每公斤3.36元，农贸市场每公斤5元。团购价格优势明显，还经常推出秒杀活动，这让网购“小白”石春满成了社区团购的重度依赖者。
市民戴丽丽则更看重社区团购的便利性。由于是上班族，她每天只在家做一顿饭。若是下班后再去买菜，时间上来不及，且只能挑“剩下的”。社区团购成了她的不二之选。“团购平台上的时蔬，每一份的量都不大，正适合一家三口。下班后在小区门口最近的点自提，省时又省力。”戴丽丽道出了许多上班族的心声。
记者将手机定位在岳塘区湖湘北路后，陆续打开兴盛优选、美团优选、多多买菜、橙心优选、十荟团等多个社区团购平台，发现几乎所有平台在首次登录时，都会提供新人福利，有的是赠送优惠券，有的则设置了新人专享商品，比如新入团的“团员”花一分钱就可以买到谷物鸡蛋4枚，或者海天老抽酱油一瓶。
网点遍地开花 “团长”身兼数“团”
社区团购是一种以社区为单位的电商新模式，消费者用手机下单购买各类生鲜商品，货到时，再由社区团购平台的“团长”帮消费者接货，一般的社区团购平台都可实现次日送达或今日送达。
在湘潭县易俗河镇瓦屋湾社区经营商行的罗群芳，在2019年成了兴盛优选的一名“团长”。“那时候我刚开店，就有兴盛优选的业务员上门谈合作。想着反正每天都在店里，就承接了他们的收货业务。”每天上午，她除了看店之外，最主要的工作就是代收社区团购的商品，并根据分配单把商品分别清理摆放好，等待顾客前来自提。店里不忙的时候，她还会送货上门。
刚开始，她的自提点生意确实还不错，找她合作的团购平台也越来越多。根据自己的承载能力，她选择与兴盛优选、十荟团和多多买菜3家团购平台合作。按照约定，罗群芳可以按照一定比例抽成。虽然利润点低，但积少成多，担任“团长”两年以来，社区团购业务已经为她带来了2万多元的收入。
“最开始，一些平台上的商品只有100多种，以蔬菜水果为主，现在最多的已有2000多种商品，包括生鲜、家电、数码、服装等。”罗群芳说，与团购平台商品种类一同增加的，还有自提网点。在距离她店面200米的范围内，多多买菜有8个自提点，美团优选有3个自提点，十荟团有4个自提点。这些自提点设在便利店、冻库、快递驿站、包点店、轮胎店等店铺里。其中，各平台的自提点均有重叠。也就是说，有很多“团长”像罗群芳一样，身兼数“团”。自提网点数量增加后，消费者的选择就更多了，罗群芳的部分顾客也被分流出去。
实体店盼消费者“回流”
社区团购的迅速发展，消费者真的薅到了“羊毛”吗？市民张敏霞也曾在朋友的推荐下，使用过社区团购买水果，但收到的货她并不满意。
“2个火龙果中有1个是坏的。”张敏霞说，尽管价格便宜，但商品的质量参差不齐，相比之下，她更愿意去线下商店自行挑选。她认为，如果抱着“薅羊毛”的心态消费，最终只会被这些团购平台“收割”。
“我这里有不少顾客被社区团购平台拉走了，店铺生意确实受到一定影响，但最近他们又有‘回归’的迹象。”在河东经营两个蔬果店的彭建强说，那些“回流”的顾客大多反映团购平台上的生鲜产品不如网上展现的新鲜。为此，彭建强自己也建起了顾客微信群，不忙的时候，也为顾客跑跑腿，将新鲜的蔬果送货上门。
2020年至今，市市场监管局12315投诉举报中心收到了有关社区团购的投诉、举报约40起，主要涉及商家延迟或拒绝退款、商品质量不佳、订单无法取消等问题。可见，经过几年的发展，社区团购低价引流的背后，暴露出不少现实问题。
为此，去年12月22日，国家市场监管总局联合商务部推出了“九个不得”新规，明确要求互联网平台企业不得通过低价倾销、达成垄断协议、掠夺性定价等危害公平竞争市场环境，不得非法收集消费者个人信息，损害消费者合法权益等。今年，全国人大代表、步步高集团董事长王填向全国两会提交了一件“关于规范社区团购，维护市场经济秩序的建议”。他建议，将社区团购平台及相关运营机构纳入许可和备案管理，开展反不正当竞争立法调研。
市消费者委员会负责人也提醒广大消费者，不要因团购平台的低价促销而盲目囤积产品，造成不必要的损失。收货时要及时验收，查验产品优劣，并通过截屏等方式保存产品的宣传介绍与服务承诺，保留与团购平台“团长”的聊天记录以及电子订单、支付页面等消费凭证。一旦合法权益被侵害，可拨打12315投诉举报。
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【来源：腾讯新闻客户端自媒体】
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