中国保险消费者调查
2021-04-06 15:22:08
- 近日，中国保险保障基金有限责任公司发布2020年中国保险消费者信心指数报告。2020年中国保险消费者信心指数为70.3，按可比口径，较上一年下降0.8，处于信心较强区间。其中，人身险消费者信心指数为70.0；财产险消费者信心指数为70.6。
- 本次调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省（自治区、直辖市），原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上，调查对象为购买过商业保险产品的个人保险消费者。具体来看，保险消费者的宏观环境信心、行业环境信心得分均在70以上，表明多数保险消费者真切感受到我国经济发展的强劲动力，看好保险业未来发展；个人消费信心得分略有下降，主要表现为在疫情影响下，消费者对自身消费能力和保险消费意愿的信心有所减弱，但多数消费者对于未来收入的预期仍处于信心较强区间。
- 消费画像：男性消费者占比72.7%，购买过车险的受访者占比最大
- 1072名受访消费者中，从性别分布看，整体上男性多于女性（2.66:1），自2016年指数报告发布以来，调查样本中的男性消费者占比逐年上升，从2016年的59.3%上升至2020年的72.7%，表明近年来越来越多男性选择购买商业保险。针对这种趋势，行业需要关注男性消费者的保险消费习惯和保障需求，提供更有针对性的保障服务，提升消费者获得感和满意度。从年龄分布看，18-29岁和30-39岁的消费者是保险主要购买人群，二者加总约占68.5%。从婚姻状况看，已婚有子女人群是保险的主要消费群体，约占60.5%。
- 财产险消费者中，购买过车险的受访者占比最大，为41.2%。有22.9%和22.7%的受访者分别购买过退货运费险和账户安全险；11.8%和11.3%受访者分别购买过航班延误险和家庭财产险。人身险消费者中，购买过健康险（重大疾病险、医疗险、防癌险、特药险）的受访者占比最大，为33.3%。其次为意外险（驾驶意外险、交通出行意外险、旅行意外）和寿险（定期寿险、终身寿险），占比分别为33.2%和20.0%。购买年金险（养老险、少儿教育金险）的受访者占比为16.7%。
- 所有受访消费者中，从年缴保费金额看，年缴保费在5000元以下的受访者占大多数，占比62.7%。其中1000（含）-5000元占比最多，为43.2%，年缴保费在1000元以下的受访者占比为19.5%。5000-10000元的受访消费者占比为18.6%。从参保年限看，参保5年（含）-10年的受访者占大多数，约为32.8%；参保1年（含）-5年、10年（含）-15年及参保15年（含）-20年的受访者占比依次为32.3%，16.3%和6.0%。参保20年以上及参保一年以下的受访者占比较少，分别为8.0%和4.5%。
- 保险热门话题：64.9%受访消费者认为车险保费较上年有所下降
- 针对于车险综合改革、寿险市场“开门红”和惠民保这三个消费热点话题，保险保障基金进行了专题调查。
- 参与车险综合改革调查的541名财产险消费者中，有285名在改革实施后购买了车险。其中95%的消费者表示对此次车险综合改革的实施有所了解。在被问及今年缴纳的车险保费与上年相比有何变化时，64.9%的受访消费者认为车险保费较上年有所下降。在谈及车险综合改革对自己的影响时，有75.4%的消费者表示本次车险综合改革提高了三责险的保险额度。
- 接受2020年调查的531名人身险消费者中有88名消费者参与了对购买“开门红”保险产品感受的调查。看重产品的预期投资收益是消费者购买“开门红”保险产品的重要原因。比如，37.5%的消费者认为“开门红”保险产品能兼顾自身风险保障和投资需求，26.1%的消费者认为“开门红”保险产品收益比其他理财产品更有保障。消费者购买“开门红”保险产品缴纳的保费集中在3万元以下和3万-10万元这两个区间。终身寿险、养老年金险、分红险和重疾险是“开门红”期间消费者比较偏爱的保险产品，购买过这些保险产品的消费者占比分别为40.9%，36.4%，34.1%，33.0%。
- 为了解消费者对惠民保的看法，本次问卷增设了惠民保感知的调查题目。在回收的530份有效样本中，有256名消费者了解市场上有此类普惠型商业健康险，占比48.3%。在这256名消费者中，有121名消费者表示已投保，占比47.3%。这121名消费者对普惠型商业健康险的推荐意愿得分为67.8，处于(65,85]的意愿较强区间，显示已投保人群对该产品的推荐意愿较强。
- 调查启示：消费者对高保障价值型产品的需求迫切
- 综合本次调查结果，有以下几点启示：首先，保险消费者信心指数连续5年处于信心较强区间，连续4年处于70分以上。在突如其来的新冠肺炎疫情影响下，保险消费者依然保持较强信心，也从侧面印证了我国经济继续保持稳中向好的发展态势，保险行业发展韧性较足。
- 保险消费者的宏观环境信心较强。我国抗疫斗争取得重大战略成果，成为2020年全球唯一实现经济正增长的主要经济体，保险消费者真切感受到我国经济发展的强劲动力。消费者对行业发展信心和行业政策感知信心较强。建议行业继续坚持以人民为中心的发展理念，进一步增强消费者的服务满意度，努力用实际行动提升消费者的获得感、满足感和信任感。
- 然而个人消费信心略有下降。建议行业及时调整营销服务策略，探索疫情防控常态化下如何继续做好消费者服务工作，加快提供满足消费者需求的优质产品。
- 同时，报告指出，消费者对高保障价值型产品的需求迫切。建议行业及时总结相关产品创新经验，在做好风险控制的同时有针对性地提供满足消费者不同层次保障需求的保险产品，从而满足消费者的有效需求。
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- 【来源：腾讯新闻客户端自媒体】
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