物业满意度如何执行
2021-04-01 15:47:19
- 物业服务是最贴近群众生活的一项服务，而想要提高业主满意度，必须计较所谓的“细枝末节，”在所有贴近人们生活的设施、服务方面，做好管理与布局，为业主生活带来便利与快捷，才能得到业主们的一致认可。而当物业方希望了解业主们对于服务服务有哪些不满意的方面时，可以采取多种方式、多种角度进行信息收集。而物业满意度调研是最高效快捷的方式，本文就介绍一下物业满意度要如何执行。
- 第一步：确定调查内容，设计调查问卷（此处以常见的物业满意度问卷问题举例）
- 物业满意度应当涉及到物业服务的各个方面：
- 1、 小区工作人员仪表及服务态度
- （1） 物业公司办公人员仪表及服务态度；
- （2） 上门维修人员仪表及服务态度；
- （3） 安保及保洁人员仪表及服务态度。
- 2、 小区设施设备使用及维护情况
- （1） 电梯、机电设备使用及维护情况；
- （2） 供水设备使用及维护情况；
- （3） 小区墙体、绿化设施、娱乐设施使用及维护情况。
- 3、 小区管理服务情况
- （1） 安全管理服务；
- （2） 环境管理服务；
- （3） 社区文化服务。
- 4、 小区信息公示及投诉建议处理情况
- （1） 业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；
- （2） 停水、停电等信息预先通知情况。
- 5、 小区房屋质量情况
- （1） 业主对于住宅设计的满意程度；
- （2） 业主对于房屋量的满意程度。
- 6、其他物业特有服务与物业想要了解的信息。
- 第二步：发布物业满意度调研公告
- 为了使业主在面对物业满意度调研时不会出现不知情或者是被打扰的情况，可以在物业满意度正式开始前进行公示与宣传。一方面降低物业满意度调研的难度，另一方面也可以收集到更多的有效信息，为后续的改进工作提出建议与意见。
- 第三步：实施物业满意度调研
- 调查方法：入户访问，抽查/普查
- 物业满意度调研多采取入户调研的方法，首先要对调查员进行培训，执行时要注意礼貌与礼仪，避免引起业主的反感。而问卷也可以采用电子问卷或是纸质问卷的形式，如果是较年轻化的小区，那么电子问卷的效果是优于纸质问卷的，并且电子问卷可以做到数据实时回传，保证被访者的意见不被遗漏，且可以保障调研过程中的数据真实性。群狼调研在所有的现场访问过程中均使用群狼调研（上书房信息咨询-华中分公司）计算机辅助面访（PAD调查）系统，为客户提供专业的问卷调研执行解决方案。
- 而在2021年3月29日，由上书房信息咨询定制开发的独立第三方调研系统调试完毕、正式面世，宣布升级成功！
- 自2016年以来，上书房信息咨询一直致力研发属于自己的独立调研系统，是国内为数不多引入专业技术搭建系统的调研公司之一，随着业务的不断发展、范围不断扩大，经过多年项目管理的持续研究，从线下到线上的不断尝试，为将系统的信息收集和扩散能力发展到一个全新的高度，经过五年来的不断探索、调整，上书房独立第三方调研系统终于改版升级成功！
- 第三方调研系统是上书房信息咨询的计算机辅助独立调查系统，是一套利用计算机开展访问调查的作业系统，目前已全面覆盖面访、电访两大功能。与之前的调研系统相比，新系统进一步破除地理位置的约束壁垒，轻松实现调研员通过网络即可访问，支持APP下载访问，实时同步数据录入，并实现对数据录入和统计的同步整合、统计、分析。
- 第四步：数据回收整理，撰写调研报告
- 在物业满意度调研结束后，群狼调研都会针对所有调研问卷中的数据进行整理分析，将所有业主进行整理汇总，明确列出各项问题，并为物业方提出相应的建议与意见，撰写相关项目报告。而物业方需要根据报告中提出的问题，在下一阶段的工作中作出改进，避免形式主义，才能赢得业主对于物业公司的信任。
- 群狼调研通过科学有效的项目管理与成本控制，为客户提供极具性价比的入户调查服务，从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行，再到质控管理、数据清洗等，让市场调查更快捷、更高效、更经济、更便利、更精准。
- ——科学设计问卷：结合客户需求，针对调研受访人群特点，科学设计问卷指标。
- ——精准样本抽样：准确把握项目需求，精准采集有效样本，有效降低执行成本。
- ——专业执行人员：全国长期合作专业调研员5000余人，采用末位淘汰制，保证执行质量。
- ——严格执行控制：遵循国际行业规范的ESOMAR规则约束，定制严格的质量控制体系。
- ——准确数据录入：针对纸质问卷，群狼市场调研采用逻辑数据输入法录入，并利用双录入法进行复核，确保数据精准。
- ——完善保密制度：根据国际行业标准，制定完善的保密制度，防止资料的外泄。
- ——丰富执行经验：自成立以来，已累积完成超过5000万份的问卷调查工作。