四川2020年消费者满意度报告

2021-04-01 10:13:06

 
  • 近日,四川省市场监管局发布了《2020年度四川省消费者满意度报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,2020年度四川省消费者满意度总指数为81.9分,消费环境满意度指数最高。其中,消费者满意度排名前五的市(州)依次是泸州、成都、资阳、南充和绵阳。据悉,四川省市场监管局、四川省保护消费者权益委员会自2015年起,已连续五年在全省范围内开展消费者满意度调查工作,持续监测消费者满意度变化情况,检验消费环境创建工作的成效。
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  • 此次调查总规模超过30万人次,回收有效数据总量逾550万条。据《报告》显示,2020年度四川省消费者满意度总指数为81.9分,比2019年和2018年略有下降。从3项一级指标表现来看,消费环境满意度指数最高,为83.2分,高于总指数1.3分。其中,消费创新满意度指数相对最高,为83.9分;其次是消费类别满意度指数82.4分,高于总指数0.5分;消费维权满意度指数最低,79.4分,低于总指数2.5分,需重点改进。
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  • 从2020年各市(州)消费者满意度指数来看,与2019年相比整体保持平稳。消费者满意度排名前五的市(州)依次是泸州、成都、资阳、南充和绵阳。排名后五的市(州)分别是眉山、阿坝州、巴中、攀枝花和雅安。
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  • 随着移动互联网经济的快速发展,消费新场景、新模式加速迭代,各种新业态、新场景、新科技不断涌现。此次调查还增设了四川省新消费专项调查。《报告》显示, 2020年受疫情影响,各类网络消费成为居民消费的重要路径,其中网络购物领域的渗透率最高,达89.5%;网络餐饮消费渗透率为85.7%,位居第二;数字文化娱乐消费渗透率为70%,排名第三。相比之下,定制消费、跨境消费和高端时尚消费的渗透率较低,仅占约20%左右。
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  • 从新消费形态满意度评价来看,智慧健康养老、高端时尚奢侈品消费、夜间经济、数字居家生活等满意度指数相对较高,得分均在80分以上;智慧交通出行、数字教育培训、网络购物和网络餐饮的满意度评价较低,均低于80分。
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  • 总体来看,消费者对新消费还有更多的期待和需求,主要集中在医疗、人工智能、保险保障服务等方面。同时有消费者也指出了新消费中存在的一些问题,主要表现为付款方式不便捷、商品质量及安全没有保障、退款退货不及时等方面。
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  • 从促进新消费健康发展的角度,消费者也提出了一些建议和期待,30.1%的消费者希望政府部门加快完善消费维权体制机制;认为应当采取措施加强新消费市场监管力度、稳定社会物价水平、完善新消费市场流通体系建设等的消费者占比均超过20%。
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  • 【来源:中国消费网】
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