深圳物业服务满意度调查报告
2021-04-01 09:58:41
- 作为“地产+第一站”，物管行业近些年备受瞩目。深圳物管行业发展水平有目共睹，全市目前拥有物业服务企业1473家，企业服务总收入达907亿元，物业管理服务业实现增加值占全市GDP的比重约1.6%。房地产市场加持，资本关注，深圳物管行业被众人看好。但也不要忽视，这始终是一个以人为本的行业，互联网时代，用户体验尤为重要，南都《2020中国地产+研究报告》子课题“深圳物业服务满意度调查报告”于2020年11月25日正式发布。
- 近六成受访者对物业服务“不满意”
- 该项调查共获得了564份问卷样本，根据此次调查来看，受访的深圳市民对于各自小区的物业服务整体满意度并不高，仅有6%的受访者表示非常满意，而将近六成的受访者认为自己所得到的物业服务并不令人满意。
- 物业收费是很多小区业主与物业公司的矛盾点，物业费纠纷主要包括两方面：一是物业费包含的费用项目；另一个是物业费收取不到。通过调查问卷，仅有26.6%的受访者认为物业费用是合理的，不足三成。而56%的人认为收取的物业费用没有被合理利用。
- 77%的受访者还提及，物业公司在使用物业费用时并未通过任何形式向自己征询过意见。84%的受访者表示，所居住小区的物业公司使用通过电梯广告位、公共停车位收取的利润都未曾与自己征询过意见，更不用谈及归全体业主所有。
- 88%的受访者表示担心过高空坠物给自己及家人的安全造成损伤，90%的人认为一旦发生高空坠物伤人事件，物业应该对此负有责任。40%的受访者表示，自己或者家人曾被困电梯。
- 58%的受访者表示，自己小区没有业主委员会，这一被大众熟知的概念即便在深圳也没有我们想象中的普及。但是值得注意的是，尽管如此67%的受访者认为业委会很有必要，56%的受访者认为业主委员会对提升物业服务水平有重大帮助，而就目前业委会现状来看，居民对小区业主委员会感到满意的受访者仅仅占16%。
- 新闻报道大数据分析“点名”个别企业
- 通过南都大数据检索，对2019-2020年度的社会新闻进行词频分析，分别对大众关注的物业纠纷高频词汇进行了检索。个别物管企业多次“榜上有名”，如华侨城物业，屡次因天鹅堡小区与业委会纠纷、电梯安全事件等被提名。
- 本次聚焦物业的子课题报告，也希望能够在以下几个方面给物管行业带来思考与启示：互联网时代，物管行业更要注重用户体验，尤其是在用户对行业的认可度不够高的前提下，高品质服务就是一家物管公司最大的差异化；物业发挥基层社会中的管理作用是物业公司的必修课，与社区共管共治将是未来衡量物管企业发展水平的一个重要指标；智能化等新元素的应用应该探讨其边界所在，创新势必也伴随着跟更多伦理讨论。
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- 【来源：南方都市报】
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