2020年度全区物业服务质量满意度监测调查
2021-04-01 09:43:35
- 为全面了解掌握我区物业服务质量状况及存在问题短板，引导推动物业服务行业提升服务管理水平，自治区市场监管厅对2020年全区物业服务质量开展了监测调查。
- 本次监测调查按照国家市场监督管理总局《服务质量监测技术指南》有关要求，并结合我区实际编制调查问卷，采用拦截面访、入户访问、电话访问和网络调查的方式对宁夏5个地市、22个县（市、区）的18周岁及以上常住居民随机开展调查。
- 调查结果显示，2020年度宁夏物业服务满意度综合得分62.34分，同2019年度国内部分住宅小区物业服务满意度综合得分62.59分相比，低0.25分。调查涉及的品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度6个变量得分分别为61.08分、66.80分、61.76分、61.18分、62.18分、56.85分。
- 通过调查发现，影响业主对物业服务满意度的主要问题是物业管理企业管理水平不高，维修维护服务不到位，小区文化活动不够丰富，停车位不能满足业主需求，物业收支费用不公开透明。从此次调查结果看，我区物业服务质量提升还需从多方改进，共同发力，以满足人民群众对美好居住环境的期待。
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- 【来源：腾讯新闻客户端自媒体】
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