@河南A级景区：“神秘顾客”来暗访？你们要长点心了！
2021-03-31 10:31:16
- 近日，如果您也在河南的各个A级景区游玩，有一群和你擦肩而过的人，不关注山水更无心看风景，一心只想看景区厕所是否干净、游乐设施是否安全、商户有无强买强卖等。其实，他们并不是普通游客，而是带着任务的“神秘顾客”。“神秘顾客”原本是指商业调查员，他们假扮成顾客对可能出现的问题进行评估。
- 而本次出现在河南A级景区的“神秘顾客”，就是今年全省景区“质量提升年”活动中派出的“暗访”团队。3月27日-28日，河南省文化和旅游厅在开封组织召开“学党史提品质”全省A级旅游景区“2021质量提升年行动”启动大会暨景区质量提升培训班。会上宣布，近期将采取检查暗访等形式，对全省景区服务品质进行全面摸底，对服务差、项目差、投诉多、发生重大负面舆情的景区，进行降级或摘牌处理。
- 随着清明五一假期临近，我省旅游旺季即将来临，为游客打造一个更好更安全的游览环境刻不容缓。为了不再出现“天价虾事件”“打游客事件”“游览车安全事故”等影响游客旅程、影响景区乃至城市形象的事件发生，为此，我省文化和旅游厅主动“亮剑”，为旅游安全和质量提升再上“安全锁”。
- 那么，此次景区提升都表现在哪些方面？哪些是得分项？按照要求，今年“质量提升年”将开展意识形态强化行动、服务质量提升行动、景区品质提升行动、智慧景区建设行动、安全景区建设行动、舆情处置能力提升行动等六大行动。具体内容有，各景区要以庆祝中国共产党100周年为契机，营造红色文化氛围。围绕党史重要事件、重要活动和重要遗址旧址等，组织开展群众性文艺活动和庆祝活动。同时，景区要积极开展夜游项目，建立景区预约和流量管控系统。建立事故灾害、突发公共卫生事件等安全应急方案并开展演练。
- 省文化和旅游厅相关负责人表示，以后这种检查与暗访、A级景区的能上能下将成为常态，意在督促监管景区努力提升服务质量，扭转A级景区创建、轻维护提升等现象，促进景区提质升级。
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- 【来源：河南频道】
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