调查：一半用户碰到银行违规收费
2021-03-30 17:04:03
- 为了更好地了解当前金融消费者的权益情况，近期，潇湘晨报以问卷的形式展开调查，密切关注金融消费者的权益情况。本次调查共收回有效样本1098份，男女比例为8∶2，年龄段主要集中在18岁至50岁。
- 记者通过问卷调查发现，超过一半的用户碰到“银行存在违规收取费用”。在办理业务上，49.6%的用户碰到“要求银行提供某项服务或产品时，经常在不知情的情况下被银行替换为另一种服务或产品，如要求办理存款业务却被按照保险业务或理财业务办理”的情况。此外，个人隐私被泄露、被捆绑销售、办理业务时未明确告知承担风险损失、个人账户资金异常减少调查者的票选占比分别为42%、34%、29%、27%，也主要体现了当前消费者主要面临的遭遇。 体验感方面，也有用户反映出现排队时间过长，在购买理财产品时银行承诺了收益但实际上未能兑现甚至出现亏损、银行拒绝或延迟办理较繁琐、耗时较长的业务的问题。 此外，根据数据，在办理保险业务上，业务员未能对保险合同进行充分全面的解释，导致后续理赔过程中发生纠纷、理赔效率低下或保险公司故意拖延赔付、保险公司工作人员对于承保范围或保险金额故意夸大、强制消费者承担不合理费用等的霸王条款等均是当前调查者经常遇见的情况，各自占比64.5%、55.9%、42.8%、27.8%。
- 随着网络消费量日益增长，消费者的需求越来越趋向多元化，与此同时多样的网络消费场景也使消费者有了更好的体验。但消费金融的格式化合同收费项目不透明、产品介绍不全面、异地维权“难”等问题困扰着广大网络金融消费者，侵害消费者权益的事件时有发生。
- 根据问卷调查，超出一半调查用户碰到过“使用互联网金融平台的贷款产品时，利息及收费极不透明”“在不知情的情况下，被开通了互联网金融的借款功能”的维权难题。此外，有48%的调查者因为虚假宣传，然后掉入了互联网金融的坑里。 造成金融消费纠纷发生后,维权困难的三项主要原因在于“相关法律法规不健全”“没有处理金融纠纷的专门机构”“相对金融机构，处于弱势地位”以及“投诉渠道不够畅通”，参与调查者投票比例分别为64%、54%、38%和21%。
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- 【来源：潇湘晨报】
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