企业如何跟踪客户服务请求，提升客户满意度？

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2021-03-30 16:35:05

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作为小企业主，你的客户是你生意的核心。客户是企业的生存之本, 没有客户支持的企业自然难以存活。
当你的客户提出要求，他们希望你能尽量满足。然而，客户服务请求形式多样，例如购买有形商品、与你签订服务提供合同、对你的产品或服务提出投诉。为了帮助你提供高效的客户服务，提高客户对你业务的满意度，你应该开发或购买一套支持你跟踪客户服务请求的系统。
想要提升客户的满意度，你可以尝试以下操作，用于跟踪你的客户服务请求：
第一步
在你的电脑硬盘驱动器上为每位客户创建单独的文件夹。例如，在C盘驱动器上创建一个名为“当前服务请求”的文件夹。在此文件夹中，为每位客户创建文件夹，并按客户名称命名。在C盘驱动器上创建另一个命为“已关闭服务请求”的文件夹。在这个文件夹中，为每位客户创建单独的文件夹。
第二步
通过电子表格程序或文字处理程序创建一个服务请求模板。在页面中输入“服务请求”，加粗，居中。在页面左侧，往下空几行，写上你的公司名称、地址、电话号码和电子邮件地址。客户数据放到页面右侧，包含客户姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。
第三步
在列标题下创建必要的列，标题的命名要与服务请求相关。例如，标题可以是：“请求日期”、“请求人”和“描述”。为“描述”栏留出足够的空间，这样你就能根据需要输入详细的信息。
第四步
在页面左下角画一个“评论”框。在“评论”框中，陈述有关服务请求的附加信息，比如如何管理请求和预估日程表。在页面右下角，画一条线，并在线的下面写上“接受人”，接受服务请求的人要在此写下自己的名字。在这条线下面，再画一条线，打上“完成日期”。
第五步
将这个请求保存在“当前服务请求”的文件夹中，用合适的名称命名。处理完这个请求后，请与客户联系，看看对方是否满意。如果对方满意，就在服务请求上输入完成日期，并将文档保存在相应档案的“已关闭服务请求”文件夹下。为了备份和提高归档系统的可靠性，请建立两个硬拷贝文件夹，一个用于“当前服务请求”，另一个用于“已关闭服务请求”。在各自的文件夹中按字母顺序排列每个纸质文件。
客户咨询单解决方案
执行以上五个步骤，可以帮你跟踪客户服务请求。但是，随着你企业规模不断扩大，你的客户也越来越多，收到的客户服务请求也随之增加，如果依旧采用以上方法来手动管理客户，将会非常耗时，同时也不利于客户管理。
如何解决客户服务请求过多的问题？这个时候，你就可以选择订购客户服务管理SaaS，比如8MSaaS 客户服务管理，能给您的企业带来以下好处：
● 提高工作效率－准确且简便的服务咨询单跟踪流程帮助服务团队及时响应客户的服务请求。
● 消除浪费－计划和定义流程帮助您根据业务价值来定义活动、资源以及其它所需的业务项，去除没有价值的活动，以避免浪费。
● 增强可见性和控制性－旦定期报表创建了，可靠的度量标准就能提供高度的可见性，并且能更快更容易识别有问题的区域。
● 提高客户满意度－根据流程定义角色和职责，实现职责分明，提高客户服务请求的响应效率，能更好地提高客户满意度。
另外，8MSaaS服务管理系统支持标准客服功能，你可把客户设置为8MSaaS的外部可登陆用户。该客户登陆系统后，可看到自己所提交的服务请求列表，他只需点击链接，便可看到每个请求的回复，无需手动管理，即可轻松跟踪客户服务请求！
顾客就是上帝，言外之意是像对待上帝一样对待顾客。当客户提出服务请求时，我们要及时跟进并解决他们的问题，以提升客户的满意度，保持长期合作的关系。

【上书房信息咨询简介】
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