2020-2021河北房地产行业消费投诉调查报告

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2021-03-30 16:26:48

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一项社会调查显示，房地产已成为消费领域投诉的热门行业，出现了集体投诉多、反映问题多、解决难度大等情况。在消费者权益日前夕，河北新闻网房产频道对一年来消费者在互联网反映的涉房产问题投诉进行分析研判，具体如下。
【调查背景】
围绕全国“两会”重申 “房住不炒”的政策导向，紧贴今年315国际消费者权益日 “守护安全畅通消费” 的主题，聚焦大众关注的房地产问题，查短板、找症结、解难题，大力营造安全、放心、和谐的住房消费环境，让广大民众放心消费、安心消费。
【调查目的】
通过调查，了解住房消费过程中主要的投诉问题及其占比情况，消费者在买卖房屋过程中需要注意和规避的问题。为相关主管部门提供有益参考借鉴，促进房地产行业健康发展。
【调查方式】
本次调查为网络调查，采用“随机抽取调查项目+舆情监测系统数据筛选+重点网站投诉栏目数据分析+专家点评”的方式。
设计包括房地产项目名称、房屋质量、捆绑销售、房本、物业管理、收费等搜索关键词词库。
数据来源：河北新闻网舆情监测系统，筛选出16300余条有用信息。
分析研判指标：权威媒体曝光、网友投诉跟评、监管部门权威发布、行业点评等。
数据采集时间段：2020年4月至2021年2月。
数据采集平台：央级及省级国家重点网站、微博平台、百度贴吧、行业微信公众号等，重点采集地包含人民网地方领导留言板、河北新闻网阳光理政平台。
【调查范围】
从河北全省房地产项目中随机抽选出100个作为样本，专项调查；
在互联网搜集涉河北省市县乡村住房、物业、城乡建设等内容的数据，普遍调查。
【调查结果】
（一）地产类投诉热点集中，“延迟开工不交房”占首位
调查数据结果显示，地产类投诉集中在“开发商常年不开工、不交房、业主无法收房”上，此类投诉占总量的29%。数据显示，网友能够忍受的拖延时间不能超过“1年”，调查数据中，超过5年收不到房子的投诉占比至少有3成。
此外，其他投诉类别按投诉量和占比由大到小排列分别是房屋所有权证办理、房屋质量（其中房屋漏水占比最高，墙皮脱落、安全门防火门质量、精装修变“惊“装修等）、房企违规操作（虚假宣传、一房两卖、五证不全、面积缩水、捆绑销售、强迫补差价等）、房屋价格（押金难退、随意涨价等）、贷款问题（包括银行未能正常放贷等）。

（二）品牌房企投诉总量少于较小规模地产公司，但解决速度较慢，程序繁琐
调查结果显示，网友更倾向于购买品牌房地产公司开发的楼盘。他们认为，品牌房企规模大、管理规范、实力雄厚、品质优良，而一些规模较小的地产公司开发楼盘经验不足，会出现这样那样的问题。但同时，品牌房地产公司因其项目众多，投诉也时有发生，有时甚至比较集中。
网友认为品牌地产公司有时“店大欺客”，发生纠纷后，解决速度较慢，程序繁琐，体验差。另有一部分网友认为，一些事实清晰，且责任明确的事件发生在大房企，解决起来相对容易，很大程度上取决于“办事的人”，一旦碰到不负责任的工作人员，会很“恼火”。
较难解决的问题，大房企经常给出的解决办法是“走法律程序”，但是对普通购房者来说，并没有太多精力起诉房企，很多诉求常常不了了之。
（三）物业类投诉远超房地产投诉，且种类繁多
调查结果显示，同一调查时期，投诉物业公司的总量是投诉房企的10倍。
物业类投诉集中表现在物业公司不作为，未能按照服务标准提供相应服务。包括服务态度恶劣、遇到问题推诿不负责，维修拖沓拖延、不按要求公示服务项目、不公开广告收入、私自涨价等；
其次物业费与生活必需项目捆绑收取，让网友最头疼，包括物业费与电费、水费、电梯捆绑缴纳，不交物业费不卖水，不交物业费不卖电，不交物业费无法使用电梯等；
小区停车问题成顽疾，包括物业公司占用小区公共场所私设地锁收取停车费、违规出售停车位、未设置电动车充电场所等；
物业公司其他收费问题，如交房时必须缴纳一年物业费、不允许按月份缴纳物业费、强制收取全年物业费、装修押金退款难等，也成为网友投诉较多的问题。
调查结果显示，物业类投诉种类繁多，除上述问题外，还有例如收费不开具发票、违规收取各种费用、侵占公共区域等。

（四）物业类投诉渠道不少，实际解决问题不易
从调查数据还可以看到，物业类维权投诉渠道不少，可以向物业公司反映，拨打消费者投诉举报专线12315、政务服务热线12345、各级住建部门电话等。
但网友普遍反映，彻底解决物业管理方面的短板还需唤起整个行业的服务意识，部分网友称“物业行业‘灰色地带’较多“”业委会成立程序繁琐”“业主不易团结”等导致物业行业投诉不易解决。
（五）网友法律意识越来越强，维权生态正在改变
近些年来，网友法律意识越来越强，维权越来越理性，消费者的权益在很大程度上得到有效保护。
利益一致的同小区业主能够全力以赴共同维权，促使房企和物业公司不断提升服务。调查数据显示，网友更喜欢在权威主流媒体平台投诉。
特别需要提到的一点是，在抖音、快手、B站等平台，越来越多的法律界和房地产行业专家采用短视频、直播等方式揭露房地产行业和物业行业不规范内幕，网友维权获取信息的来源越来越广泛，专业度越来越高。

今年，人民网“2021我给两会捎句话”网友最集中建议主要涉及到5方面，其中“住房安居”占到34.9%，位居首位。
一套房产动辄百万，购买前务必擦亮眼睛，“五证齐全”是首要条件，查验清楚再看房，公司口碑最重要，发现负面点评要慎重：
1.购房贪图便宜使不得，务必远离“关系房”“小产权”“问题房”，免得惹麻烦，吃官司；
2. 必须认真查验“五证”，登录住建部门官网看消息，必要时，电话联系或上门询问当地住建部门，查核房企项目是否取得房屋预售证；
3.查看房企口碑，有负面消息的务必考虑周全；
4.签订合同时，请律师帮忙查看合同文本，防止阴阳合同，或被开发商套路，多留证据以备不时之需；
5.远离有遗留问题、有经济纠纷的房产项目；
6.多去官方网站查看城市规划消息，售楼员介绍的自己要多走访多调研；
7.对一些打着学区房、地铁房、公园房、水景房等销售的楼盘，以官方消息为准，以免上当；

8.物业服务是生活幸福的关键，多向已入住业主和物业同行询问，确认除周边环境、配套设施以外的物业服务。
【上书房信息咨询简介】
上书房信息咨询公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为1000余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持，并构建了包括政府相关部门、主流科研院所、行业协会、自有调查网络等在内的立体式全方位调研渠道，以及科学、系统、专业的调研体系。总部位于深圳，并在广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、香港、新加坡设立有分支机构或办事处。
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【来源：腾讯新闻客户端自媒体】
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