中国快递服务满意度出炉
2021-03-30 10:21:31
- 1月14日，国家邮政局公布2020年快递服务满意度调查结果，对2019年中国快递业务量、规模排名前十的企业，进行了满意度调查。
- 在快递企业总体满意度排名中，顺丰，邮政，京东拿下前三 ，而天天快递与德邦快递，则排名倒数。在同时公布的全程时限与72小时准时率排名中，二者同样垫底。
- 天天快递：倒数第二
- 在百度上搜索“天天快递”，最先映入眼帘的都是各种负面新闻，如，快递被撕毁、快递无人配送、员工擅自偷走快递等等，无一不令人火气上涌。
- 可以看出，天天快递的服务的确十分糟糕。
- 在国家邮政局公布的，2020年11月快递企业申诉情况中，天天快递申诉率为5.05，远高于2.04的平均申诉率。
- 天天快递成立于1994年，是中国老牌快递之一，曾是中国快递第一巨头。但随着四通一达的崛起，天天快递逐渐衰弱，陷入持续亏损的泥潭。
- 2010年，天天快递被卖给申通；2017年，又被卖给苏宁。但是，多年来天天快递的亏损状况一直没有好转，反而愈演愈烈。天天甚至将苏宁物流扭盈为亏。
- 2019年，天天快递净亏损高达17.86亿元。
- 而天天快递之所以如此，与服务质量低下、监管不严、加盟商参差不齐有着重要关系。
- 德邦快递：倒数第一
- 在2020年11月的快递企业申诉率排名中，德邦快递申诉率也颇高，为5.16。
- 日前，经济学者马光远便在微博上吐槽德邦快递。他表示，快递员给他送快递时大喊大叫，当听闻马光远要投诉他之后，更是将快递拿走。马光远在向德邦投诉后，快递还是至今未找回。
- 马光远一事并不是个例，网络上关于德邦快递的吐槽声同样不绝于耳。客服态度差、暴利分拣、赔偿问题等，都是德邦快递被诟病的几点。
- 虽然相较于天天快递，德邦快递的业绩要好许多。2020年前三季度，德邦实现净利润2.96亿元，同比增长165.82%。
- 但是，德邦快递若是一直不提升服务质量，那么将重蹈天天快递的覆辙。
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- 【来源：腾讯新闻客户端自媒体】
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