中消协发布百城消费者满意度排名
2021-03-30 10:05:17
- 近日，中国消费者协发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，测评结果显示，2020年度100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，测评得分排名前3位的城市依次为：杭州市、南京市、厦门市。
- 据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，2018年以后，在国家市场监督管理总局的部署和指导下，此项工作得到进一步强化。本次测评的100个城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。
- 本报告将“消费者满意度”定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。报告主要从“消费供给”“消费环境”和“消费维权”等维度对100个城市进行测评。
- 测评结果显示，得分排名前10位的城市依次为：杭州市（86.67分）、南京市（86.08分）、厦门市（84.20分）、青岛市（84.17分）、吴忠市（83.81分）、上海市（83.65分）、苏州市（83.35分）、烟台市（83.11分）、常州市（82.97分）、无锡市（82.86分）。从地域分布来看，有6个城市属于长三角城市，3个城市属于东部城市，仅有吴忠属于西部城市。
- 得分排名后10位的城市依次为：长春市（73.67分）、唐山市（73.54分）、松原市（73.36分）、汕头市（73.22分）、合肥市（73.13分）、遵义市（72.21分）、邯郸市（71.12分）、衡阳市（70.61分）、昆明市（69.87分）、贵阳市（69.48分）。其中，昆明、贵阳2个城市得分低于70分。排名后10位的城市从地域分布来看，有4个城市属于中部城市，3个属于东部城市，3个属于西部城市。
- 从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市；城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，杭州、南京、青岛、厦门、吴忠、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。
- 中消协表示，下阶段将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。
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- 【来源：中国青年报客户端】
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