安徽五家公共服务行业消费者满意度调查
2021-03-29 09:25:13
- 2020年10月至11月，安徽省消保委委托第三方专业调查机构针对供水、供电、供气、公交、通信五个公共服务行业开展了消费者满意度调查活动。调查显示，全省这五个公共服务行业消费者总体满意度得分86.15分。从城市看，消费者总体满意度评价较高的城市是淮北、阜阳、池州；从行业看，消费者满意度得分从高到低依次是供气、供电、通信、供水、公交。
- 供水、供电、供气、城市交通、通信服务等公用服务，是城镇经济运行和社会发展的重要保障，具有显著的基础性，直接关系人民群众生活质量。近年来，我省城镇公用设施建设不断加强，服务覆盖率和服务质量持续上升，但仍存在部分地区服务行为不规范，部分企业服务意识不强，服务质量和效率不高等问题。2020年10月至11月，安徽省消保委展开了本次调查活动。
- 据省消保委介绍，本次调查主要在16个地级市城区，年龄18-65岁，且在当地居住一年以上的消费者。本次调查为百分制，由消费者结合自身消费感受，对当地消费环境、服务态度、使用体验、相关安全知识宣传和处理投诉效果等方面进行评价。调查采用定点街头拦截调查的方式，有效问卷共计7394份。
- 调查显示，全省五个公共服务行业消费者总体满意度得分86.15分。从城市看，消费者总体满意度评价较高的城市是淮北、阜阳、池州；从行业看，消费者满意度得分从高到低依次是供气、供电、通信、供水、公交。
- 在本次调查中，这五家公共服务行业均有突出问题被消费者反映。其中通信服务主要以骚扰电话、短信为主；供水服务存在水压不足、水质不佳等问题，宿州、淮北、阜阳、亳州消费者反映尤为强烈；供电服务为未收到通知情况下停电；公交服务为线路、站台设置不够合理，亳州和宣城未能严格执行带口罩乘车；供气服务为气压不足。
- 省消保委建议，希望行业主管部门要重视消费者的意见建议，加强对公用服务企业监管的力度，畅通消费者投诉渠道，为消费者营造更放心舒适的消费生活环境。希望公用服务企业要增强服务意识，彻底改变以往的“老大”意识和传统落后的服务方式，特别是在处理消费者投诉时要主动和解消费纠纷，切实提高消费纠纷解决率和消费者满意度。消费者也要加强学习，努力提升自己的知识水平和维权能力。同时社会各方面要加强监督，形成社会共治。
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- 【来源：央广网】
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