房屋烂尾、交房之日遥遥无期;虚假广告,挖个水池子就变成“东方威尼斯”......在房地产买卖中,有7成购房者表示在买新房时遇到过问题 ,“纸上商品房”,让购房者承担着巨大的风险。
房子,动辄几十万几百万甚至上千万的大宗商品,是不少家庭最重要的消费品。但是,如果不小心遭遇“套路”、踩到“陷阱”,不仅耗费时间和精力,更有可能面临钱房两空的重大财产损失。
而楼市维权,也一直是房地产市场“敏感又沉重”的话题。过去一年,烂尾楼维权、开发商虚假宣传、交房不达标、精装修变“惊装修”……房产消费中,问题不断。
在房屋消费过程中,哪些阶段是最容易被套路、容易踩到陷阱的?哪些是购房者吐槽最多的?腾讯房产对全国292个城市44437个购房者在楼市消费方面进行了调研,通过大数据调查和权威分析,独家推出《2021年中国购房者消费调查报告》。
调查显示,近95%的购房者在房地产消费过程中踩过陷阱、遭遇过纠纷。
一、“纸上商品房”让超七成消费者“购房即维权”
1、新房是维权“重灾区”
在房地产消费过程中,购买新房最容易遭遇消费纠纷,有七成购房者表示在买新房时遇到过问题。
买新房之所以容易踩坑,主要是现在国内新房主要是预售制,大多新房是期房而非现房,购房者在买房时没有现成的房子可供查验,一切都还只是“纸上商品房”,小区内部以及周边的配套大部分都还是只是规划阶段,看不见摸不着,规划改变的概率很大,购房者要承担的风险较大。
2、虚假广告宣传和延期交房是主要问题
调查显示,购买新房时,67.73%消费者吐槽开发商有虚假广告宣传的问题,近60%的消费者遇到过延期交房的问题,遭遇霸王合同的消费者达到45.64%。除了以上问题,也有受访者反馈,在买新房时会遭遇捆绑地下室一起销售,伪造首付款监管账户欺骗购房者等问题。
在购买新房时,虚假宣传可以说是最常见的情况。为了吸引购房者,许多开发商会把楼盘吹的天花乱坠,小区绿化、周边配套、学校配套、未来片区规划、房屋标准、房源存量等等方面都可能存在夸大。
生活中常见的开发商的“高超”广告文案:挖个水池子被说成“东方威尼斯,演绎浪漫风情”,边上有垃圾站被说成“人性化环境管理”,楼间距小被说成“邻里亲近,和谐温馨”,等等。自从2018年2月最严厉的广告法实施后,“大忽悠”的广告词已经有所改善,但是仍然有开发商利用购房者对未来房子的美好向往,用极为夸张、不切实际的广告词来误导购房者。
与购买新房时遭遇的主要问题—虚假宣传相呼应,在交房阶段,超过65%的购房者发现小区的规划以及配套 与买房前开发商宣传的不一样。
除了虚假宣传,房屋质量也是购房者买房最为关注的,超过50%的购房者表示购买的房屋出现了质量问题。
3、近65%购房者从风险考虑愿选品牌房企
根据调查,64.45%房产消费者在购房时会选择品牌房企,毕竟品牌房企具有知名度,更有公信力,房子质量更有保障。
一方面,知名度高的开发商有一定的经济实力,他们基本上不需要偷工减料去坑骗消费者。其次,许多品牌房企也有自己的建筑设计团队,避免外包后造成的质量缺陷,购房者在买房后,即使遇到房屋质量问题,也能找对方解决,不怕开发商跑路。第三,部分品牌房企有自己的物业公司,服务上会更加正规周到。
当然,凡事没有绝对,即使品牌房企的房子,也不是百分之百的没有问题,部分购房者就反映虽然自己买的也是品牌房企的房子,但是同样也遭遇了质量,有的甚至成为烂尾楼,只是购买品牌房企的房子风险相对较小。
二、信息不透明,二手房交易中“过户难”成最主要问题
1、中介故意隐瞒房源隐患或缺陷
买二手房相对买新房“踩坑”会少一些。
买二手房主要是通过房屋中介与卖方交涉,更多的问题和陷阱主要出在房屋中介方,有的房产中介为了获得高业绩,尽快把房子卖出去,故意隐瞒房源隐患或缺陷,购房者即使再细心,有些隐蔽的二手房问题仍然是很难直接发现的,在调研中,有近40%的购房者反馈自己在买二手房时踩过这个坑。
二手房的中介费是多少,现在一般正规的房地产中介公司收取成交价的2-3%,但是对于一些不规范的中介公司,会存在房产中介既收取佣金又吃差价的情况,购房人与中介签订委托代理购房合同,中介以低于与委托人谈妥的价位购买房屋,从中收取不为双方知晓的差价。在本次调研中,28.4%的受访者遇到过中介从中赚取高额差价的情况。
2、产权不明,房屋不具备过户条件
买卖房产必须进行过户才有效,但是如果遇到产权不明确,房子被抵押、被查封、小产权房、一房两卖等情况,房子可能就无法过户。这也是购房者在过户时最容易踩的陷阱,20.51%的购房者表示自己就遇到过这种情况。
三、物业服务质量及装修陷阱让购房者“伤透脑筋”
1、物业服务差,房屋出现问题维修不及时最闹心
物业服务最让人头疼,物业服务质量差,房屋出现问题维修不及时是业主最为不满的地方。
都说“买房一阵子,物业一辈子”,一个小区物业的好坏直接影响业主的生活质量,如果遇到小区垃圾遍地无人清理,人员出入混杂没人管,车辆乱停乱放、乱收费……这些都是非常闹心的事。
因此,买房一定要选好物业,物业在整个居住体验中扮演着不可或缺的角色,无论是购买新房还是二手房,购房者都应该关注物业管理服务水平。
2、工程做工粗糙留下安全隐患是房屋装修时的常见问题
装修阶段,消费者最担心的是装修做工粗糙,留下安全隐患,在调查中,近50%的消费者反馈自己在装修房子时遇到过这个问题,也有37.05%的消费者反馈装修过程中遇到问题,装修公司一再推卸责任,不能及时处理问题。
虽然在装修施工前已经确定了具体的装修预算金额,但是在实际的装修过程中,装修公司会以各种理由不断的增加装修费用,这也是让业主最为恼火的一个问题,36.83%的受访者反馈自己遭遇过这个问题。
四、消费者维权路漫漫 超15%购房者选择“忍气吞声”
购房者在遭遇消费陷阱时,都会通过不同的途径来维权自己的合法权益,向有关部门投诉、双方直接交涉、寻求法律途径解决问题,借助媒体曝光是大部分消费者解决问题的途径,但是仍然有15.8%的消费者会选择忍气吞声,自认倒霉。
在问题的解决过程中,涉事方大部分不能直面问题,各种推脱,使消费者无法及时得到合法权益,但是仍然有近13%的涉事方也会积极与消费者协商,及时的处理问题、解决问题。
据受访者反馈,一旦买房时遭遇“陷阱”,维权之路是很漫长的,大部分的最终解决问题都需要1-2年的时间,在3个月以内能解决问题,这已经非常高效。部分问题,没有个3、5年时间,是不大可能能解决的,甚至部分问题5年以上,10年以上仍然未解决,特别是烂尾楼问题。
60.38%的消费者认为目前房地产消费方面的法律法规仍然不健全,还需要完善;37.48%的消费者则认为目前房地产消费方面的法律法规已经比较完善,主要是监管不到位。只有2.14%的消费者认为目前的法律法规是完善的,且监管也是到位的。
为了使得购房者的合法权益得到更好的保障,超过80%的消费者认为有关部门要加强监督管理,同时对于消费者的投诉要认真对待。
根据调查,购房者选出了全国TOP10失信房企。中国房地产业协会法律事务专业委员会秘书长、中国房地产业协会调解中心主任康俊亮博士认为:房地产开发企业应严格贯彻落实“房子是用来住的,不是用来炒的”,除考虑企业的经营收益外,还应当将维护购房人居住权益,推动房地产市场健康、平稳发展,作为企业追求的重要目标。同时,房地产企业在制定经营决策时,应充分听取法务部门的意见,不能只追求经济效益,无视法律风险。再则,法务部门在起草相关文本时,应注重各方利益平衡,不能一味落实决策层的意思,忽视或侵害购房人的合法权益。
购房者眼中的失信房企TOP10
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