二手交易平台调查：仅6.2%消费者认为“不存在问题”
2021-03-24 14:23:37
网络二手交易平台既可卖出闲置物品回收资金，又可淘到物美价廉的物品；但另一方面，这个“隐秘的角落”也问题涌现：买卖假货、钓鱼诈骗……近日，江苏省消保委开展消费调查，并于1月14日发布《二手交易平台消费调查报告》（简称《报告》）。仅6.2%消费者认为二手交易平台“使用方便，环保共享，不存在问题”。
鱼龙混杂，违禁品频现
江苏省消保委监督部主任赵鑫介绍，本次调查采取线上问卷调查和线下体验调查相结合方式。线上获得有效样本10591份；线下获得有效样本24份，涉12个平台——闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收。
线上问卷调查（多选）显示，仅6.2%消费者认为二手交易平台“使用方便，环保共享，不存在问题”；53.7%认为“双方沟通不畅，素质参差不齐，售后服务较差”；认为“用户信任度不高，信息不对称，物品质量难保证”的占比51.4%；认为“存在售假、盗版的现象，有侵犯知识产权等行为”的有46%。27.5%的消费者认为“充斥职业商家，存在诈骗隐患”，24.4%认为“平台管理规则不完善，交易缺乏保障”；17.9%认为“缺少相关规定，监管存在空白”。
体验调查发现，12个平台均明确规定禁止发布假冒商品信息，否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理，但部分平台上，假包、假表、假鞋等依然存在，甚至还有平台面对售假姑息纵容。有平台客服回答体验员，有假货可以举报，但如果卖家注明是假货、高仿，买家不介意就行，还表示一般正品不会在此平台购买。体验调查中还发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息，甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。
体验调查还发现，部分平台虽屏蔽药、医疗器械、烟、枪支、野生动物等关键词，但是，换个搜索方式或者直接浏览页面依然会出现相关信息推送。
近半数交易脱离平台付款
超93%的消费者表示，在二手交易中遇到各种各样问题，其中信息不透明、实物与照片不符问题占比最高。还有近三成消费者反映二手交易退货难的现象。
厂家直销、零售商售卖、个人代销等职业卖家，大量充斥在全品类二手交易平台。“一方面影响消费者购买体验，闲置交易变了味；另一方面，职业卖家打着二手闲置的名义卖一手产品，逃避相关法律法规例如七天无理由退货等规定，严重损害了消费者的合法权益。”江苏省消保委监督部主任赵鑫指出。
仍有部分卖家故意引导消费者脱离平台线下交易。而这大大增加了买卖双方的交易风险。近半数交易脱离平台付款，6.8%用户未追回资金。
奢侈品、电子产品类二手平台的回收、鉴定服务待提高。体验人员将一台2015款macbookair回收体验，在某平台估价后，平台给出1377元的价格，远低于同一时间在官网Apple Tarde In换购计划中获得的估价2200元，价格差了近1000元。
二手平台售后服务参差不齐，部分平台沟通、投诉渠道不畅通。其中闲鱼、58同城人工客服查找难，需多次输入“人工”或一定时间等待才出现。
- 【上书房信息咨询简介】
- 上书房信息咨询公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为1000余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持，并构建了包括政府相关部门、主流科研院所、行业协会、自有调查网络等在内的立体式全方位调研渠道，以及科学、系统、专业的调研体系。总部位于深圳，并在广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、香港、新加坡设立有分支机构或办事处。
- 上书房信息咨询以诚信为本、以专业立身、以速度闻诸于业界、以务实通达于客户。拥有强大的专家研究阵容，强有力的专业执行队伍，有着得天独厚的学术资源背景，以及丰富的调研专业经验。通过科学系统的策划；精准的执行；专业的数据分析；完善的报告研究，辅助客户准确地把握市场需求、舆论导向，识别和确定问题及机会，避免决策风险，并为客户制订正确发展战略提供依据，使客户在激烈的竞争中获得良好的生存环境和持续发展动力。
- 【来源：扬子晚报】
- 声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。
上一篇：中国盲盒行业研究报告
下一篇：2021年电器消费满意度调研报告