5家电商平台评价总体较好“成立年限”得分较低
2021-03-19 11:13:49
- 3月15日，深圳市消费者委员会发布深圳地区生鲜电商行业消费评价指数排行榜，涵盖每日优鲜、叮咚买菜、朴朴、盒马鲜生、美团买菜5家生鲜主流平台，为消费者提供指引，督促生鲜电商经营者加快提升商品和服务质量，营造安全放心消费环境。
- 近些年，随着“宅”经济的兴起和普及，消费者线上买菜买肉趋势兴起，生鲜电商行业迎来发展机遇。生鲜电商行业借助电子商务技术，实现了线上下单、线下配送到家的服务模式，深受消费者青睐。面对众多生鲜电商企业，消费者该如何选择？
- 2018年以来，深圳市消委会已常态化公布20次消费评价指数排行榜，涉及近500家企业，包括快递物流、旅游、家居商城、汽车、装饰装修、超市、婚恋、网络游戏等行业。排行榜公布后，各行业平均指数显著提升，行业投诉处理成功率和消费者满意度持续向好，凸显消费评价指数对商品和服务的监督作用和对消费者的引导作用。
- 消费评价指数是深圳市消委会于2015年借鉴已有百年历史的美国商业促进局（BBB）企业消费信用评级建立的指数模型，是对经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合评价。
- 指数采用10分制的计分方式，通过消费维权公共服务平台—“315消费通”系统中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况为核心指标。分数越高，说明经营者处理消费投诉的速度越快、成功率越高，每宗消费投诉的处理结果均会对指数产生影响。
- 经营者和消费者可通过深圳市消委会官网及微信公众号、“315消费网”、“315消费通”微信公众号及小程序、深圳信用网、i深圳APP、百度爱企查等平台查询经营者的消费评价指数。
- 深圳市消委会依据2020年3月1日至2021年2月28日期间的相关数据，对深圳地区生鲜电商行业5家平台进行消费评价指数排名。排名前三的分别为：北京每日优鲜电子商务有限公司（以下简称“每日优鲜”）7.44分、柿柿顺（深圳）电子商务有限公司（以下简称“叮咚买菜”）7.04分、深圳市朴朴网络科技有限公司（以下简称“朴朴”）7.02分。
- 5家生鲜电商平台消费评价指数总体情况较好，均建立了投诉处理绿色通道，因成立时间均相对较短，故六大指标中“成立年限”得分相对较低。
- 5家生鲜电商平台在“消费投诉处理情况”方面，均能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了对消费者的重视，极大地降低了消费者的维权成本。
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- 【来源：南方都市报】
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