在物业服务中,业主满意度一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的发展和业主对物业服务需求的增加，企业对业主满意度的要求也越来越高。数据显示，业主满意度高的小区，业主推荐亲友买房和二次购房的比例会更高，因此，做好业主满意度的调查，不仅可以拉动房地产产品的销售，同时可极大的提升房地产品牌形象。那么，业主满意度调查怎么做呢？

确定业主满意度调查的方法

目前，针对业主满意度调查的方法有很多种，如：

入户调查：优点是数据采集更全面，缺点是成本高，耗时长。

电话调查：优点是数据采集高效快速，缺点是涉及业主隐私，会引起业主的反感和投诉。

小区内拦截访问：优点是采集高效快速，缺点是会引起配额的分布不均。

网络调查，：优点是采集高效快速，成本低，缺点是回收率和数据质量欠缺。

此外，还可以进行公共号微信调查，业主座谈会等方式。

确定业主满意度调查的配额

业主满意度调查的抽样不一定需要对所有业主进行调查，这样不现实，也不经济，正确的做法是对抽样进行科学配额，如：年龄、楼层（底层业主/高层业主）、不同分区、不同房子类型（别墅业主/洋房业主）、不同购买年限（2年以内业主/2年以上业主），不同家庭结构（有孩子的业主/没孩子的业主）等。只有配合科学了，最终的满意度调查才能代表广泛业主的意见。

确定业主满意度调查的指标

专业的满意度调查往往会出现这样的一种结果，即：调查的满意度指标根本不是业主关注的指标，自然，这样的调查结构也没意义，正确的做法应该首先要对业主进行访谈，获取业主满意度关键指标，如：

1、物业管理（客服服务、治安管理、清洁服务、收费服务、维修服务等）

2、配套服务（文体配套、亲子配套、绿化配套、周边配套等）

3、产品设计（格局、光线、隔音、隐私等）

把控业主满意度的数据质量

方法、配额和指标出来后，就可以进行正式的业主满意度调查了。这个是时候，专业的调研公司应该对数据质量进行全程监控，确保数据采集的真实有效。大概需要做到以下几点：

1、 打消业主顾虑，明确告诉业主这是第三方独立调查，希望他们畅所欲言。

2、确保样本配额，不要超过样本配额

3、尽量留下被访者的电话和签名，用于数据复核。

4、条件允许，还可以在访谈过程中进行全程录音。

选择专业第三方公司

业主满意度调查建议由独立的第三方调查公司来做，一来可以保证调研的独立和公正性，二来可以保证调研的专业性，目前，比较专业的业主满意度调研公司有群狼调研、上书房信息咨询等。

业主满意度调查需要坚持两点：

1、需要长期做，连续做，才能形成连续性数据库

2、需要对得分低的的指标进行针对性的改进，这样，业主满意度才能不断提升