消费者调查，是对消费者的消费行为进行的调查，是针对消费者的使用习惯和态度的调查，又称U&A研究。广泛应用于家电、食品、饮料、化妆品、洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等行业。

那么如何进行有效的消费者调研呢？根据上书房信息咨询多年行业经验，总结了以下几个调研方法：

观察法

是指调查者在现场直接观察、记录调查对象的情况，以取得市场信息资料的一种方法。

优点：避免因被调查者知道而产生误差；适用性强；实施起来简单、易行；所获信息客观、准确。

缺点：无法观察内在的动机及行为的原因；受调查人员自身条件的约束较大；观察者不能控制观察对象。

入户访谈

调查员到被调查者的家中进行访问；通过询问法利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；也可通过自填或留置的方法将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查方式。

优点：访问员与被访者之间能够形成面对面的沟通；适合比较长的问卷，譬如1小时以上长度的访问。适合于要向被访者出示产品/卡片的访问；适合于需要访问员演示/操作的访问等。

缺点：由于被访者不容易接触，譬如小区电子门/锁/保安等影响，很难接触到目标被访者，尤其对于高档消费品； 由于被访者安全意识的提高，拒访率提高；

改进：可以采用预甄别被访者群体的方法，上书房信息咨询一般先用电话或者其它方法与目标被访者沟通，确认接受访问且时间合适的情况下，再派访问员过去访问。

小组座谈会

由一个经过训练的主持人以一种非结构化的自然的形式与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织讨论。

优点：消除了群体的压力，不必只说最容易受群体接受的话，受访者态度更诚实；一对一的访问方式视受访者感到自己是关注的焦点，倾诉的欲望更容易被激活，会吐露更多的信息；可以深入的探查受访者，揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机；受访者不用保持群体秩序，比较容易临时发挥。

缺点：成本高；委托方参与程度低；对调查者在访问技巧方面的要求较高；对调查者的时间和体力消耗较大，一天内会谈人数有限。

当然还有其他更多更好的方法，这些只是上书房信息咨询总结的一小部分。