为什么要做神秘顾客检测？
2021-04-25 10:47:20
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“神秘顾客”（MysteryCustomer）是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。他（她）们在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。
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由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
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现在神秘顾客的检测方式开始呗应用于各行各业，根据上书房信息咨询总结的主要原因有：
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一、顾客对服务的要求越来越高、也越来越敏感；
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二、市场竞争激烈，顾客选择多，在产品差异不大的情况下，服务就成为了竞争的焦点。
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三、顺应企业需求，神秘顾客检测进行监督和改进服务质量。
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因为在很多情况，神秘顾客能发现优质服务的典型，也可以发觉服务中需要改进的地方，有利于企业自身进行优化，提高客户满意度，发现短处，果断解决，提高竞争能力。
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四、监测作用，提高自身的服务，做好企业内部优化，提高竞争力。
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神秘顾客，使得普通客户都成了可能的检查人员，使得检查工作随时可能发生，公司管理层根据检查结果对表现好的员工给予肯定、奖励和宣传推广，对表现不好的员工给予针对性的培训和指导，帮助其提高技能和端正态度，如果还是不能有合格表现行为，将给予一定的惩罚和批评，这样组织内正气得到助长，歪气得到遏制，执行力必将大大加强，员工的表现慢慢就会朝着领导的期望靠拢。 上书房信息咨询竭力推荐，这种监测手段，跨度广，效果好，适用于各个行业 。
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