绿景集团客户满意度及品牌忠诚度调查 报告专题汇报大会
2017-04-10 17:11:33
2016年3月9日，深圳市绿景企业管理集团（以下简称“绿景集团”）邀请上书房信息咨询首席咨询师周桓安总经理进行报告演讲。
周总的精彩讲解，获得了绿景集团董事长和集团各部门领导的认可和重视。当前，社会上各行各业的竞争是非常激烈的，而企业的发展跟客户和员工都是密切相关的，客户是每一个企业经营生存下去的基础所在，因此对于每个企业来说，只有牢牢的抓住掌握客户才能够占据市场。企业必须去了解客户的想法，客户的感受，以及客户的期望，这样才能够掌握消费者市场，明白自身存在的优劣势，才能使企业不断的进步。
报告会后，绿景集团深圳分公司、锦江酒店、资产公司、珠海分公司及化州分公司等多位代表依次进行了发言：总结2016年工作成果，提出了2017年客户满意度提升和改进方案。
同时，绿景集团各分管领借助报告中的数据和观点，对未来一年各部门提升或改进客户满意度方面做出了具体的工作安排。其中绿景集团柯总指出了客户服务400部门工作上存在的漏洞，还有客服部人员的缺失导致客户反馈的问题没有得到妥善的解决，从而影响了客户满意度和品牌忠诚度的下降，也希望基层员工在面对每位客户时保持微笑，最后强调了工作上的执行力和工作细节。
绿景集团董事长对各部门主管提出了2017年客户满意度和品牌忠诚度提升和改进的工作要求。安排分管部门组合成立项目组，要求各领导厘清部门职责，建立好完善的工作标准和考核体系。严格按照工作标准执行工作，严格按照考核体系进行员工考核。
上书房信息咨询公司是一家集市场调研、行业研究、政府/公众咨询等于一体的权威的独立的第三方调研机构，属于中国信息协会市场研究业分会会员单位，拥有国家统计局颁发的《涉外调查许可证》。公司自成立以来，先后为800余家企业、政府以及研究机构提供了超过1000个项目的相关咨询服务。
其中地产客户满意度调研是上书房咨询的优势服务项目之一，长期服务的地产项目有港中旅地产、远洋地产、地铁地产、天安数码城、龙光城、南丰集团、中集产城、长春北湖科技园、科技园物业、外贸物业等近百家，至今累计调查写字楼、科技园（工业区）、公共物业、、商业、住宅小区近2000栋，累计调研样本超250，000个。