深圳超四成受访者不满小区业委会（深圳物业满意度调查）
2016-08-29 18:15:17
上书房信息咨询-物业满意度调查
民调数据显示
超四成受访者不满意所在小区业委会
业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。
随着业主们维权意识的不断提高，不少小区进入物业矛盾爆发期。物业公司与业主之间、新老物业企业之间矛盾重重甚至冲突激化，是小区物业管理领域集中暴露的一个问题。由此而引发的关于业委会的问题也日益突出。
据此，网上开展的一次问卷调查显示，大多数受访者对业委会的组织力度和执行力度认为一般和不满意。
超四成业主认为业委会很重要
调查问卷显示，共有44.44%的受访者对其所在小区的业委会不满意；51.11%的受访者认为其所在小区业委会一般，而满意的只有4.44%。
对于业委会是否重要的问题，统计显示，45.74%的人认为“非常重要，能解决业主的切身问题”。
一方面认为业委会“很重要”，一方面却表示对业委会不满意，充分暴露出业委会存在的困境和面临的尴尬。
据统计，目前深圳物业服务企业管理的住宅项目超过4200个，但已成立业主大会、选举产生业主委员会的住宅小区比例仅有三成。并且业界专家评估，在已经成立的业委会中，仅三成运转良好。
调查发现，尽管有越来越多的业主意识到小区成立业委会的重要性，而在实践中，因业委会成立的过程极其复杂，多数小区业主都有心无力，只能望而却步。还有的业委会虽然成立了，但却名存实亡，并不能维护业主利益。
家住罗湖区金洲花园小区的常先生4月15日早上上班时，发现自己的车被撞了。通过调取视频监控，常先生发现，前一天夜里有一辆辽宁牌照临时停放的小轿车驶出小区时把自己的车撞了。
“明明写着晚上9点后不允许临时停车，为什么保安还会放车进来？而且进来时根本没登记。”常先生气愤地说。据了解，该小区的许多业主对物业不满意，但是因为业委会迟迟不能成立，所以一直没有办法换掉现在的物业。
对业委会有了解的人不到20%
调查问卷中，对于业委会的了解程度，不到17.65%的受访者表示非常了解，还有19.61%的受访者明确表示不了解，而62.75%表示“了解一些”。
“目前关于业委会成立和运行的体制机制还不够完善，谁来组织、谁来监督、谁来管理均未得到明确。”一位对业委会进行长期观察的人士表示，《物业管理条例》虽然明确规定“业主委员会是业主大会的执行机构”，但是对召开业主大会的条件、业主委员会的组织保障、对业主委员会的监督、业主委员会的法律责任等都没有具体规定。而更重要的是，很多业主自己都不清不楚。
2015年12月，市人大代表杨勤、陈湘波、韩东等人提交了《关于推动深圳市小区业委会行业组织建设的建议》，他们提出了成立深圳市业主委员会联合会的构想。今年3月17日，深圳市住房和建设局发布消息称，已成立深圳市透明和谐社区促进中心，这是全市首家职业化的业主社会组织。成立仪式上，该促进中心发布了全市首套业主视角、融会各种小区实践经验的业主委员会规范运作全流程模板，为各小区业主自治提供支持。
深圳市透明和谐社区促进中心专职副理事长杨志敏表示，希望通过深透社这一全新的工作平台，让业委会工作更加透明，让业主工作更加轻松，让小区生活更加和谐。但小区业委会的成立和管理问题由来已久，且涉及方面较多，此举能否真的为业委会问题破冰，仍需进一步观察。
物业满意度调查是上书房信息咨询公司的主要研究领域之一，执行经验丰富，累计调查写字楼、科技园（工业区）、公共物业、住宅小区1300余栋，累计调研样本超100，000个。覆盖31个省市自治区（含港澳台）、执行落地139个大中小城市。万科、港中旅、花样年物业、中环物业、国贸物业、外贸物业、科技工业园物业、中集产城、颐安物业等知名公司都是上书房信息咨询的合作客户。
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