服务不好，当心“神秘顾客”（深圳神秘顾客调查）
2016-08-26 18:39:07
上书房信息咨询-深圳神秘顾客调查
今年3月，深圳市消费者委员会联合21家媒体共同成立“深圳消费市场媒体监督联盟”。
据悉，“深圳消费市场媒体监督联盟”的成员可以通过市消委会等渠道或机构获取最新的深圳消费市场动态，掌握深圳消费者的第一手消费动态信息，联盟成员将密切关注消费者的反映与呼声，集中披露报道严重侵害消费者合法权益的事件，警示公众，同时通过舆论力量引导企业提升产品或服务质量等。
市消委会秘书长冯念文表示，消费者是创新的第一驱动力，消费者对品质的选择将决定企业对质量的追求。今年“3·15”，市消委会组建了“神秘顾客”队伍参与商品和服务的监督，组建消委会监督员队伍，用市场通行的“神秘顾客”方式参与监督，曝光商品和服务存在的问题。
此外，市消委会还针对重点行业、重点维权领域开展社会监督，规范消费市场，推动解决重点消费领域的行业性问题。比如说公布面膜调查报告及比较试验、不公平格式合同点评结果、十大典型案例等，还在3月中旬发布了家装行业满意度调查结果等。
神秘顾客调查在消费市场中发挥着越来越重要的作用。上书房信息咨询是国内较早提供神秘顾客调查服务的专业公司。目前对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供过神秘顾客监测服务。
【上书房信息咨询简介】
上书房信息咨询公司由业界资深专家和学术界优秀师资一起组建，专注从事市场研究、行业研究及公共信息咨询，是一个综合性的专业信息咨询公司。自公司成立以来，经过不断的创新和改进，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。公司总部位于深圳，并在香港、成都、昆明、长沙和武汉设立有分支机构或办事处。
上书房信息咨询以诚信为本、以专业立身、以速度闻诸于业界、以务实通达于客户。拥有强大的专家研究阵容，强有力的专业执行队伍，有着得天独厚的学术资源背景，以及丰富的调研专业经验。通过科学系统的策划；精准的执行；专业的数据分析；完善的报告研究，辅助客户准确地把握市场需求、舆论导向，识别和确定问题及机会，避免决策风险，并为客户制订正确发展战略提供依据，使客户在激烈的竞争中获得良好的生存环境和持续发展动力。